想请教大家，4S店的服务顾问这个职位如何？谢谢？
一、4S店的服务顾问岗（职）位工作详解（一）工作概要负责维修、保养车辆到店的接待、问诊及后续跟进工作，按服务流程要求为客户提供服务，提高客户满意度，完成工作目标.（二）工作职责描述1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接。2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单。
3、 完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确。4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议。5、 安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间。6、 保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户。
7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏。8、 依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知。9、 完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同。10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力。
11、 须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖。12、 严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心。13、 负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率。14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉。
15、 协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率。16、 负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报。17、 积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试。18、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求。
19、 愿意并能够完成工作任务目标。20、 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况。（三）工作细化表A、每日必做项目：1、 进入维修系统，查看昨日未完工车辆状态，及时跟进并掌握维修进度2、 及时查询有无预约客户车辆，并积极询问和沟通3、 进入车间实车查看车辆维修状态，做到交车时间心中有数并督促维修进度4、积极和配件部沟通，确认已定购配件到货情况及主动联系客户，并做好相关记录；积极了解配件部配件备货状况，做到心中有数5、 电话邀约客户来店保养/维修（说明：由客户最后一次来店时接待的服务顾问邀约）6、 根据弱项整改要求改进工作，并按时完成7、 执行工作计划中工作内容8、下班前查看维修产值并分析原因9、下班前收取完工但客户当天不来取车的车辆钥匙并集中保管10、下班前按照顺序（升序）整理工单，叠放整齐11、 下班前 提交日产值统计报表12、 收集客户层面的相关信息（需求建议、市场活动及反馈等）13、 严格执行服务流程，进行相关作业※ 1） 维修前一分钟接待，当客户面套上三件套※ 2） 仔细聆听客户需求，并记录在《实车检查单》上，并向客户作出回应※ 3） 维修前与客户一起进行环车检查，同时保持与客户的沟通交流※ 4） 维修前详细解释维修保养内容、收费情况，预计完工时间※ 5） 维修保养前给客户一份工单，作为取车凭证（取车时由服务顾问确认并收回）※ 6） 通知车间派工并将车辆开入相应工位作业；然后引领客户到客休区休息或送客户离开※ 7） 接到车间新增维修项目时，必须实车验查，询问新增维修项目必要性和出现原因※ 8） 邀请客户去车间一同查看维修项目，以便确认损坏程度※ 9） 维修过程中，要保持与客户的沟通，告知客户：车辆维修进度，维修结束后会得到通※ 10） 交车前自检（维修项目完成情况、旧件状态、车辆清洁、维修部位卫生情况）※ 11）维修结束后及时通知客户※12）交车时(与客户一起)必须：a、证明车辆已恢复正常；b、告知客户用车注意事项； c、展示更换下的旧件；d、解释实际维修项目及费用明细※ 13）陪同客户一起到柜台付款※ 14）告知客户三天后回访（明确具体回访时间，并告之回访号码）及预约维修优惠相关事宜※ 15）陪同客户一同取车※ 16）送顾客到交车区，感谢并送别客户B、每周必做项目：每周一参加售后全员例会。
C、每月必做项目：每月3日前 提交月工作总结报。二、4S店的服务顾问岗（职）位前景分析我们从其岗位的重要性以及个人发展的前瞻性两个维度考量，这是一个体现“品牌成效与后续品质”的4S店的基础服务岗位与“门面”，在我们的目前以及将来，售后服务绝对是汽车行业的大部分利润来源，现在主要的发展方向，我觉得有以下几个方面，其不仅仅限于汽车的维修与保养。
第一，汽车金融，包括融资租赁保险等等，比如奔驰的car2go.第二，新能源的模块化配套，包括充电桩(比如万帮)和电池(比亚迪)，这一块非常具有市场潜力。第三，传统的维修保养将会积极配合互联网＋，现在已经有网上配件商城与上门维修保养的微型企业(比如重庆的小金人)在做了。以上三点均是国家政策扶持，（比如新能源补贴，配件信息公开等等），目前你做的事情如果仅仅限于维修保养，当然不能从以上三点获得太多利益，但是，你如果放开眼界，提供更精细的专业化覆盖广的服务，那么，情况就完全不同了，你的发展会一路锦程的。
并且，售后还有其他领域也会逐步放开，比如改装，又是另一块大蛋糕！你可以设想一下，在积累一定的工作阅历与客户资源的前提下，将来你如果可以改装房车，将你的专业化改装设计方案放在互联网上面，绝对比你现在传统的维修保养要好。所以，售后不是修修补补，不是卖配件，最重要的是你所提供的服务如何凸现出来“自带光环”以及与众不同之处，这才是“点睛一笔”。
